1.基本理念
ヘアステーションLEONは、お客様一人ひとりとの信頼関係を大切にし、安心してご利用いただける理容室を目指しています。
また、お客様へ質の高いサービスを継続して提供するためには、スタッフが安心して働ける環境を守ることも同様に重要であると考えています。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や迷惑行為、カスタマーハラスメントに対しては、本ポリシーに基づき適切かつ毅然と対応いたします。
2.技術品質と施術環境について
理容師の仕事は、機械による作業ではなく、人が高度な技術と集中力をもって行う専門技術です。
カットやシェービング、アイロン技術などの施術は、お客様一人ひとりのご要望に向き合いながら、繊細な判断と手技を積み重ねて完成します。
そのため、暴言や威圧的な言動、人格を否定する発言、過度な要求などによりスタッフが著しく精神的な負担を受けた場合には、本来提供すべき技術水準を維持することが困難になる場合があります。
当店は、お客様に常に最高水準の技術とサービスをご提供したいと考えています。
そのため、スタッフの心身の安全と施術に必要な集中力を守ることは、お客様へ安全で質の高い施術を提供するために欠かすことのできない重要な要素であると考えています。
このような状況が生じた場合には、お客様の安全および施術品質を最優先とし、施術を中止またはお断りさせていただく場合があります。
これは、お客様への責任を果たすための判断であり、ご理解とご協力をお願いいたします。
3.対象となる行為
以下は一例であり、これらに限りません。
- 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
- 威圧的な言動、脅迫、恫喝
- 土下座など過度な謝罪の要求
- 長時間にわたる拘束や居座り
- 正当な理由のない返金・値引き・無償サービスの要求
- 同一内容による執拗な電話・メール・SNSでの連絡
- スタッフ個人への誹謗中傷、名誉毀損
- SNS・口コミサイト等への虚偽または悪意のある投稿
- 無断での録音・録画・撮影およびその公開
- セクシャルハラスメントやストーカー行為
- 器物損壊、営業妨害
- その他、スタッフや他のお客様の安全・安心を損なう行為
4.SNS・インターネット上での対応
インターネットやSNSは、お客様との大切なコミュニケーションの場である一方、虚偽の情報や誹謗中傷は店舗やスタッフに重大な影響を及ぼします。
当店またはスタッフ個人に対する悪意ある投稿、虚偽の口コミ、名誉毀損、営業妨害、プライバシー侵害等が確認された場合は、投稿の削除要請を行うとともに、必要に応じて弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。
5.当店の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフおよび他のお客様の安全を最優先とし、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
- サービスの中止
- ご予約の取消し
- 今後のご利用のお断り
- 店舗からの退店要請
- 警察への通報・相談
- 弁護士等の専門家への相談
- 民事・刑事を含む法的措置
6.スタッフを守るための取り組み
当店では、スタッフが安心して働ける環境づくりのため、以下の取り組みを行っています。
- カスタマーハラスメントに関する教育・研修
- 必要に応じた記録の保存
- 防犯設備の活用
- 複数名での対応
- 外部専門機関との連携
7.お客様へのお願い
当店をご利用いただくほとんどのお客様には、本ポリシーの内容が関わることはありません。
私たちは、お客様とスタッフがお互いを尊重し、安心して気持ちよく過ごせる空間を大切にしています。
すべてのお客様に快適なサービスをご提供するため、本ポリシーへのご理解とご協力をお願い申し上げます。
6.お問い合わせ
ヘアステーションＬＥＯＮ
457-0077 愛知県名古屋市南区立脇町２－５－１
０５２／８２２／６９１３
ｉｎｆｏ＠ｈｓ－ｌｅｏｎ．ｃｏｍ
7.制定日
2026年7月28日
8.ヘアステーションLEON宣言
ヘアステーションLEONは、お客様とスタッフがお互いを尊重し、安心して過ごせる理容室を目指します。
私たちは、すべてのお客様に誠実で質の高い技術とサービスを提供するとともに、スタッフが誇りを持ち、安全かつ安心して働ける環境を守る責任があります。
そのため、社会通念を著しく逸脱する要求や迷惑行為、カスタマーハラスメントに対しては、本ポリシーに基づき、公平・公正な判断のもと、毅然と対応いたします。
私たちは、技術者としての誇りを胸に、お客様への最高品質の技術とサービスを追求するとともに、お客様とスタッフ双方の人格と尊厳を尊重し、信頼に支えられた理容室であり続けることを、ここに宣言します。